리페어 안내

1. 제품 수선이 가능한지 확실하지 않은 경우, 본 서비스를 제공하는 룰루레몬 스토어에 방문하거나 GEC에 문의하여 수선 대상 기준을 확인해 주세요.

2. 제품 수선이 가능하다면 스토어에서 에듀케이터가 수선 신청서 작성을 도와드려요. 수선 요청 사항 및 픽업에 필요한 연락처 정보를 수집하고, 예상 수선일을 안내해 드려요.

3. 수선은 룰루레몬과 계약한 전문 업체를 통해 진행해요.

4. 제품 수선이 완료되면 스토어에서 SMS 메시지로 안내해 드려요. 문의 사항이 있다면 언제든지 접수한 스토어로 연락해 주세요.

룰루레몬 수선 프로그램은 소중한 제품을 오래 사용할 수 있도록 제공하는 고품질 무료 수선 서비스예요. 제품의 수명을 연장하고 폐기물을 줄이는 데 기여해요.

룰루레몬 제품에 대한 수선 서비스는 무료예요.

수선 서비스는 현재 7개 파일럿 스토어에서 이용하실 수 있어요(강남, 명동 롯데, 파르나스, 부산 신세계 센텀시티, 이태원, 현대 목동, 타임워크 명동). 2027년에는 모든 스토어로 서비스를 확장할 예정이에요. 기대해 주세요!

수선 프로그램은 현재 온라인 스토어에서는 제공되지 않아요. 

가까운 스토어는 스토어 찾기를 통해 확인할 수 있어요.

수선 서비스는 룰루레몬과 계약한 전문 수선 파트너가 진행해요. 수선 파트너는 룰루레몬 제품을 복구하고 사용 수명 연장을 목표로 고품질 수선 서비스를 제공해요. 이러한 파트너십을 통해 게스트님이 좋아하는 룰루레몬 제품의 수명을 늘리고 폐기물 감소에 기여하고자 해요.

수선 가능한 대상은 심라인 재봉제, 보강 스티칭, 케어 라벨 재부착, 올 뜯김 개선, 재킷/팬츠 지퍼 수선, 스냅/버튼 교체, 작은 구멍 수선이에요.

자세한 내용은 이용약관을 참고해 주세요. 수선 자체가 불가하거나 제품 본래의 기능이 손상될 수 있는 경우에는 수선을 진행하지 못할 수 있어요.

수선 가능 기준에 대해 궁금한 점이 있다면 GEC로 문의해 주세요.

보풀, 큰 구멍, 열 본딩 부위는 수선할 수 없어요. 이러한 손상은 수선이 어렵거나 수선 시 제품 본래의 기능에 영향을 줄 수 있기 때문이에요. 또한 신발, 언더웨어, 수영복, 빌트인 라이너 등 신체에 직접 닿는 제품은 수선 대상에서 제외돼요. 수선 대상 기준에 대해 더 궁금한 점이 있다면 GEC로 문의해 주세요.

수선 프로세스는 스토어에 제품을 접수한 날부터 약 7일이 소요돼요. 다만, 불가피한 사유로 일정이 지연될 수 있어요. 이러한 경우에는 스토어에서 변경된 예상 일정을 안내해 드려요.

수선 파트너가 최선을 다해 수선을 진행하지만, 색상 및 부자재를 동일하게 맞추기 어려운 경우도 있어요. 스토어 에듀케이터가 해당 제품의 수선 결과에 대해 안내해 드릴 거예요.

피드백은 수선 서비스의 품질을 지속적으로 만족스러운 수준으로 유지하는 데 중요한 역할을 해요. 수선된 결과가 기대에 미치지 못한다면, 담당 스토어에서 진행된 수선에 대한 설명과 사진을 수선 파트너에게 전달해요. 수정이 가능한 경우 제품을 다시 수선 파트너에게 보내 추가 수선을 진행해요. 추가 수선이 어려운 경우에는 다른 방안을 안내해 드려요.

해당 제품을 스토어로 가져오시면 에듀케이터가 상태를 확인하고 적절하게 서포트해 드려요.

수선 서비스 진행과 상황 안내를 위해 몇 가지 개인 정보가 필요해요. 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인 정보만 수집하며, 룰루레몬 개인정보 처리방침에 따라 수집하고 처리해요.

1. 룰루레몬 직원이 서비스 제공 시점에 확인할 때 제품이 깨끗한 상태이며, 수선 적합도 기준에 부합해야 해요. 그렇지 않으면 수선 서비스 제공이 거부될 수 있어요.

2. 수선 담당자가 제품을 먼저 확인하며, 모든 제품이 수선 가능한 것은 아니에요. 룰루레몬과 수선 담당자는 수선 서비스를 제공하지 않고 기존 상태 그대로 제품을 반환할 권리를 보유해요. 예상되는 수선 결과가 룰루레몬의 품질 기준을 충족하지 못하거나, 제품의 기능을 해칠 수 있는 경우에 해당돼요. 제품 수선이 불가능한 경우 연락드릴게요.

3. 룰루레몬과 수선 담당자는 수선의 성공 여부를 보장하지 않으며, 최종 결과물도 경우에 따라 달라질 수 있어요.

4. 다음 사항을 유의해 주세요.

a. 수선 결과는 제품 및 손상 정도에 따라 달라질 수 있어요.

b. 수선 담당자들은 제품과 최대한 동일한 색상, 굵기, 두께의 실을 사용하고자 노력하지만, 완벽히 동일하게 맞추는 건 어려울 수 있으며, 이러한 차이에 대해서는 룰루레몬이 책임지기 어려운 점 양해 부탁드려요.

c. 하드웨어 및 고정 장치는 룰루레몬 브랜드 부자재가 아닌 일반적인 색상 및 크기로 제공돼요.

5. 적절한 주의와 기술을 다해 수선 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠지만, 저희의 예측이나 통제를 벗어난 결과가 발생할 수 있어요. 여기에는 다음이 포함돼요.

a. 기존 손상, 마모 또는 노화로 인한 소재의 변화

b. 기존 제품 상태로 인한 구조적 제약

c. 바느질 또는 다림질로 인한 자국이나 흔적

법이 허용하는 한도 내에서, 위와 같은 상황이 발생했을 때 룰루레몬은 이에 대해 책임을 지지 않아요. 본 조항은 관련 법률에 따른 게스트의 권리 또는 구제책을 배제, 제한, 변경하기 위한 것이 아니에요.

6. 룰루레몬은 약 7일 또는 그에 준하는 예상 소요 시간 안에 제품을 수선하여 다시 스토어에 입고할 수 있도록 노력하겠지만, 수선 난이도에 따라 소요 시간이 달라질 수 있어요. 특정 상황에서 저희의 통제를 벗어난 지연이 발생할 수 있으며, 룰루레몬은 이에 대한 책임을 지지 않아요.

7. 룰루레몬에서는 SMS를 통한 픽업 알림을 발송한 날을 기준으로 최대 6개월 동안 수선된 제품을 보관해드려요. 해당 보관기간이 경과한 이후에도 제품이 수령되지 않을 경우, 룰루레몬은 고객에게 별도의 SMS를 통한 안내를 실시할 수 있으며, 해당 안내일로부터 일정 기간 내에도 제품이 수령 되지 않는 경우 관련 법령 및 본 약관에 따라 별도의 보상 없이 해당 제품을 폐기할 수 있어요.