개인정보 처리방침
고객의 개인정보: 개요
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동의
법률에 따라 명시적인 동의를 제공함으로써 고객은 lululemon이 고객의 개인정보를 수집할 수 있음과 lululemon이 본 개인정보 처리방침에 따라 또한 관련 법령이 허용하거나 요구하는 바에 따라 개인정보를 사용, 공개 및 제공하는 것에 동의합니다. 법적, 계약적 요건을 근거로 고객은 언제든지 확인된 특정 목적을 위하여 아래 명시된 lululemon의 주소로 연락하여 이러한 동의를 거절하거나 철회할 수 있습니다. 만약 고객이 동의를 거절하거나 철회하는 경우 고객은 lululemon이 고객에게 필요한 특정 서비스 또는 정보를 고객에게 제공하거나 계속 제공하는 것이 가능하지 않을 수 있음을 인정하는 것입니다.
본 개인정보 처리방침의 개정
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본 개인정보 처리방침은 [2021년 6월 **일] 에 마지막으로 개정되었습니다.
개인정보의 수집 방법
lululemon은 매장, 고객교육센터 또는 웹사이트 등을 통한 고객의 제품 및 서비스 이용 또는 구매와 관련하여 개인정보를 수집할 수 있으며 수집되는 정보는 다음 행위와 관련하여 제공된 정보를 포함할 수 있습니다:
- 웹사이트 또는 매장에서의 서류 작성 및 등록. 이러한 경우 수집되는 정보는 고객이 lululemon의 제품 및 서비스에 대하여 추가적인 정보를 요청하거나 lululemon의 뉴스레터 또는 쿠폰을 신청 시 제공하는 정보를 포함할 수 있습니다.
- 웹사이트 상 프로필 작성 완료 또는 목표의 게시.
- 매장, 고객교육센터 또는 웹사이트를 통한 lululemon 제품 또는 서비스의 구매.
- 등록 회원 또는 비회원 방문자로서 웹사이트, 매장 또는 제3자 웹사이트나 애플리케이션을 통해 lululemon에 디자인 또는 제품 리뷰 또는 건의사항을 제공하거나 그 외 기타 정보의 제출.
- lululemon으로부터 정보 또는 지원 요청. lululemon은 또한 이메일 기록을 포함하여 고객이 송부하는 모든 의사소통 내용 또는 연락 기록의 사본을 보관할 수 있습니다.
- lululemon의 제품 및 서비스에 관한 고객 설문조사 또는 고객 의견, 불만 및 선호도 요청에 대한 참여 및 응답.
- 고객 콘테스트, 경품추첨 및 그 외 홍보 활동 참여.
- 때때로 제공되는 웹사이트의 기타 기능의 사용, 및 그러한 기능의 (이용약관에 정의된 제출을 포함하나 이에 한정되지 않음) 사용을 위하여 요구될 수 있는 정보.
처리하는 개인정보 항목
lululemon이 수집할 수 있는 개인정보의 항목은 성명, 회원 ID, 비밀번호, 이메일 주소, 나이, 생년월일, 성별, 주소, 전화번호, 개인적 선호도, 제품 리뷰 및 구매 경험에 관한 코멘트, 만족도 및 고객의 프로필, lululemon에 고객이 제출하는 목표 또는 그 외 lululemon과의 의사소통 과정 중 포함하기로 고객이 선택한 개인정보입니다. 고객은 고객이 lululemon에 제공하는 타인의 정보를 포함하여 고객이 이러한 정보를 제공할 수 있는 권리와 권한이 있거나 필요한 모든 동의를 얻었음을 진술 및 보장합니다.
lululemon은 또한 고객의 웹사이트 방문 빈도, 고객이 웹사이트에 접근하는 경로 및 웹사이트 상에 제공되는 하이퍼링크의 사용을 포함하나 이에 한정되지 않는 정보를 수집할 수 있습니다. lululemon과 lululemon의 서비스 제공자 및 대리인은 트렌드 분석과 통계를 위한 자료의 분석, 웹사이트와 웹사이트의 기능 및 제공되는 사항의 개발, 사용 패턴의 분석 또는 마케팅 전략의 계획 및 평가를 포함하나 이에 한정되지 않는 다양한 용도를 위하여 수집된 총 자료를 처리하거나 사용할 수 있습니다. 이러한 정보는 고객의 IP 주소 수집 또는 쿠키의 이용과 같이 어떠한 도구나 수단에 의하여 수집되며, 달리 명시하지 않는 한 집합적인 형태로 보유, 사용 및 공개됩니다.
모바일 애플리케이션
lululemon은 이용자들이 모바일 애플리케이션을 다운로드하고 이용할 수 있도록 합니다. 고객은 이러한 모바일 애플리케이션을 다운로드 및/또는 이용함으로써 모바일 애플리케이션 다운로드 당시 제공되고, 그러한 모바일 애플리케이션 이용 당시 개인정보 처리방침과 함께 언제든지 확인할 수 있는 관련 이용약관에 동의하게 됩니다. 고객은 모바일 애플리케이션을 이용하기 위해서 이름, 성, 이메일 주소 및 비밀번호를 포함한 개인정보 제공을 요청받습니다. 고객은 모바일 애플리케이션 이용과 관련하여 고객의 사진, 물리적 위치, 생년월일 및 성별과 같은 기타 개인정보를 선택적으로 제공할 수 있습니다.
lululemon이 고객의 기기를 통해 위치 정보를 수집하는 것에 동의한 경우 lululemon은 GPS, Wi-Fi 또는 인근 기지국(cell tower) 등의 기술을 활용하여 정확한 물리적 위치 정보를 획득할 수 있습니다. 비록 lululemon이 이러한 과정을 통제하지는 않지만 고객은 고객 기기의 설정을 통해 lululemon이 고객의 기기로부터 정확한 위치 정보를 획득하는 것에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 모바일 애플리케이션은 애플리케이션의 지오로케이션(geo-location) 기능(GPS 또는 네트워크 기반)을 이용하여 고객 인근 수업, 강사 및 스튜디오의 위치를 찾아주는 등의 위치 기반 도구의 이용을 지원합니다.
일부 lululemon 모바일 애플리케이션은 지인들이 애플리케이션을 다운로드하거나 요가 수업과 같은 특정 활동에 참여할 수 있도록 초대하기 위한 목적으로 고객 페이스북에 연결하여 친구 이름과 같은 페이스북 정보 및 기기의 연락처 목록(이하 총칭하여 “연락처”이라고 합니다)을 애플리케이션으로 가져올 수 있도록 합니다. lululemon의 모바일 애플리케이션이 페이스북에 연결하여 연락처 및 정보를 획득하는 것에 동의한다면 고객은 lululemon이 개인정보 처리방침의 본 조항에 제공되어 있는 목적을 위해 그러한 정보에 접근하고 이를 이용하는 것을 허가하게 됩니다. 나아가 고객은 lululemon과 연락처를 공유하고 이전할 권리가 있으며, lululemon이 본 조항에 제공된 목적으로 연락처를 이용하는 것이 제3자의 권리를 침해하지 않는다는 점을 진술하고 보장합니다. lululemon은 어떠한 방식으로도 페이스북이 고객으로부터 수집하는 정보를 통제하지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다.
고객은 lululemon 모바일 애플리케이션의 일부 또는 전체를 옵트아웃(opt-out)하거나 lululemon에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 그러한 경우 lululemon은 고객의 모바일 애플리케이션 이용으로부터 수집하고 보유하고 있는 개인정보를 파기하고 식별정보를 삭제합니다.
쿠키
다른 많은 웹사이트들과 같이 lululemon은 고객의 웹사이트 방문 기록을 보관하기 위하여 ‘쿠키’를 사용합니다. 쿠키는 웹 서버가 전송하는 작은 텍스트 파일이며 고객의 하드 디스크에 저장됩니다. 쿠키는 해당 쿠키를 고객에게 전송한 서버만이 식별할 수 있습니다. 이러한 정보는 고객을 개인적으로 식별하지는 않으며 고객이 lululemon에 별도로 개인정보를 제공하지 않은 이상 고객은 익명으로 인식됩니다.
쿠키는 lululemon이 웹사이트를 개선하게 도와주며, 고객의 규모와 사용 패턴을 예측하게 하고 고객의 선호도에 관한 정보를 저장할 수 있게 하며 고객의 검색 속도를 촉진하고 고객이 웹사이트를 재방문 하는 경우 고객을 인식할 수 있게 하여, 고객에게 개인 맞춤 서비스를 제공하는 것을 도와줍니다.
대부분의 웹브라우저들은 쿠키를 자동적으로 저장합니다. 만약 고객이 고객의 컴퓨터가 lululemon의 쿠키를 저장하는 것을 거부하기를 원하는 경우 고객은 인터넷 브라우저의 설정을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 인터넷 익스플로러에서는 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보에서 쿠키 설정을 변경할 수 있습니다. 단, 브라우저가 쿠키를 저장하지 않도록 하였을 경우 웹사이트의 일부는 접근이 어려울 수 있습니다.
IP 주소
IP 주소는 네트워크 내의 위치를 찾을 수 있게 하는 각 컴퓨터의 숫자 주소입니다. lululemon은 고객의 웹사이트 방문이나 서비스 또는 기능의 사용 시 고객의 IP 주소를 저장할 수 있습니다. lululemon은 위에 명시된 용도를 위하여 또는 웹사이트를 운영하고 lululemon 서버의 문제점을 진단하는 것을 돕기 위하여 고객의 IP 주소를 사용할 수 있습니다. lululemon은 또한 lululemon이 본 개인정보 처리방침과 이용약관의 준수를 위하여 필요하다고 판단하는 경우 고객을 특정하기 위하여 또는 웹사이트, 시스템, 정보, 직원, 서비스 제공자, 사업 파트너, 이용자, 고객 및 그 외 관계인들을 보호하기 위하여 고객의 IP 주소를 사용할 수 있습니다.
제3자 분석 및 추적
lululemon은 웹사이트 및 서비스 이용을 분석하기 위하여 구글 애널리틱스(구글 애널리틱스의 인구통계 및 관심사 보고서(Google Analytics’ Demographics and Interest Report) 포함) 및 바자보이스(Bazaarvoice)와 같은 제3자가 제공하는 자동 기기 및 애플리케이션을 이용합니다. lululemon은 서비스를 평가하기 위하여 다른 분석 수단을 사용할 수도 있습니다. lululemon은 서비스, 성과 및 이용자 경험을 개선하는 데 도움을 받기 위해 이러한 도구들을 이용합니다. 해당 주체들은 그들의 서비스를 수행하기 위한 정보를 수집하는 쿠키 및 기타 추적 기술을 이용할 수 있습니다. lululemon은 직접 수집하는 개인정보를 이러한 제3자와 공유하지 않습니다. 단, 이러한 제3자는 쿠키 및 기타 추적 기술을 이용하여 직접 개인정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 제3자가 수집하는 정보 및 그들의 관련 개인정보 처리방침에 대한 설명을 위해서는 바자보이스 개인정보 처리방침 및 구글 애널리틱스 개인정보 처리방침을 확인하시기 바랍니다. 구글 애널리틱스의 정보 수집을 옵트아웃하기를 원하신다면 구글 애널리틱스 옵트아웃 브라우저 애드온을 이용하여야 합니다.
이러한 제3자는 고객 컴퓨터에 보관되어 고객의 웹사이트 이용 분석을 가능하게 하는 텍스트 파일인 쿠키를 이용한다는 사실을 유의하시기 바랍니다. 고객은 다음 링크(브라우저 플러그인 다운로드 및 설치)에서 제공하는 브라우저 플러그인을 다운로드 및 설치함으로써 웹사이트 이용 당시 쿠키에 의해 생성되는 정보(고객의 IP 주소를 포함)의 수집 및 구글의 이러한 정보의 처리를 방지할 수 있습니다. 바자보이스가 이용하는 쿠키를 삭제, 차단 및 옵트아웃하기 위해서는 바자보이스 개인정보 처리방침의 옵트아웃 조항을 확인하시기 바랍니다.
lululemon은 웹사이트 상에서의 거래 정보를 수집하고 이용행태를 관찰합니다. lululemon은 고객의 관심사에 부합하는 제품 및 서비스를 추천하기 위해 그러한 정보를 이용할 수 있습니다. lululemon은 고객의 온라인 경험을 위해 의미 있는 추천을 하기 위하여 제3자 신뢰 기관의 서비스를 이용합니다. lululemon은 제3자 서비스 제공자와 IP주소, 고유 ID 번호와 쇼핑 및 브라우징 행태를 통합적으로 공유하지만 이러한 목적으로 개인정보를 공유하지는 않습니다.
또한 lululemon은 추적 기술을 이용하는 제3자 신뢰기관이 인터넷에서 lululemon을 대신하여 광고를 게시할 수 있도록 합니다. 이러한 회사들은 고객이 관심 가질 만한 기타 웹사이트들에서 광고를 게시하기 위해 조회한 항목, 쇼핑카트에 추가한 항목 및 웹사이트 방문 시 구매한 항목과 같이 개인적 식별이 불가능한 정보를 수집하고자 쿠키 및 추적 픽셀을 이용할 수 있습니다. 이러한 정보 처리에 대한 추가 정보를 얻거나 고객 익명 정보의 이용으로부터 옵트아웃하기 위해서는 http://www.networkadvertising.org를 방문해 주시기 바랍니다.
보안 및 정보의 보호
정보의 무단 접근 또는 공개를 방지하고, 자료의 정확성을 유지하고 정보의 적절한 사용을 촉진하기 위하여 lululemon은 관련 법령에서 요구하는 바에 따라 lululemon이 수집하는 개인정보를 손실, 허용되지 않은 접근, 변경, 공개 및 그 외 오용으로부터 보호하기 위하여 물리적, 기술적, 행정적 조치를 취하고 있습니다.
그러나 인터넷 전송은 결코 절대적으로 안전하거나 개인적일 수 없습니다. 고객은 웹사이트로 전송하는 메시지 또는 정보가 다른 이들에 의하여 읽혀지거나 가로채일 수 있다는 것을 이해하여야 합니다. 만약 lululemon이 수집하는 개인 정보의 보안에 대한 문의사항이 있다면 lululemon의 개인정보 관리책임자에게 아래 연락처로 연락하시기 바랍니다.
고객은 또한 웹사이트의 일부분은 비밀정보가 아니며 공개적으로 공지된 정보라는 것을 인지하여야 합니다. 예를 들어 웹사이트의 다른 사용자들은 공개가 허용된 고객의 프로필 및 목표를 볼 수 있습니다. 고객이 공개가 허용된 블로그 또는 웹사이트의 공개된 기능을 통하여 게시하는 정보는 비밀정보가 아니며 웹사이트의 다른 이용자들은 이러한 정보에 접근할 수 있습니다. 웹사이트가 공개의 허용을 설정할 수 있도록 하여 고객이 개인 정보를 공개하는 경우 고객은 lululemon 또는 lululemon의 서비스 제공자 및 대리인이 그러한 정보를 게시하는 것에 대하여 동의한 것입니다. 고객에게 적용될 수 있는 이용자 제출 사항과 관련된 추가적인 조항에 대하여는 이용약관을 참조하시기 바랍니다.
고객의 개인 정보 사용 목적
lululemon의 고객 개인정보의 수집 후 lululemon은 그러한 개인정보를 내부적으로, 독립적으로 또는 기존에 보유 중인 정보와 혼합하여 다음의 목적으로 사용할 수 있습니다:
- 정보, 제품 또는 서비스의 개발, 향상, 홍보, 판매 또는 제공;
- 구매 및 그 외 거래의 처리와 같은 상업적 관계의 확립 및 처리와 매장, 웹사이트 또는 고객교육센터를 통하여 이루어진 고객과 lululemon과의 기타 거래의 처리 및 관리;
- 고객이 참여한 콘테스트, 경품추첨 또는 기타 홍보활동의 처리 및 운영;
- 고객과의 연락 및 고객의 연락에 대한 답변;
- 웹사이트 상의 문제해결;
- 고객의 웹사이트 사용 또는 홈페이지의 맞춤 설정;
- lululemon의 사업 및 영업의 개발 및 관리;
- lululemon 이용약관의 이행 또는 본 개인정보 처리방침의 준수;
- 오류, 부주의, 계약 위반, 사기, 절도 및 기타 불법행위를 발견하고 이러한 행위들로부터 lululemon과 제3자를 보호하며 lululemon의 방침과 계약의무의 준수여부 감사;
- lululemon과 관련된 구매, 판매, 임대, 합병 또는 어떠한 형태로의 취득, 처분, 유동화 또는 파이낸싱과 같은 사업 거래 참여;
- 법령 또는 규제의 의무나 조항에 따라 허용된 목적 및 법 또는 규제의 의무나 조항의 준수;
- 고객의 합당한 동의를 득하였다는 전제 하에 법령 또는 법적 절차에 의하여 또는 lululemon의 단독 재량에 의하여 lululemon, 제3자, 및 그 외 웹사이트의 이용자를 보호하기 위한 또는 고객 서비스에 대한 고객의 요청에 대응하기 위한 고객의 계정, 모든 제출(이용약관에 정의된), 고객에 대한 또는 고객으로부터의 모든 의사소통, 고객의 웹사이트 사용과 관련된 모든 정보에 포함된 개인정보에 대한 접근, 보관, 공개 및 사용; 또는
- 고객에 대해 수집한 정보를 제3자로부터 얻은 정보로 보충하여 서비스 제공, 맞춤 콘텐츠 제공 및/또는 고객이 관심 가질 만한 제품 또는 서비스 구매 기회 제공.
lululemon이 수집하는 개인정보는 아래 “고객 정보의 공개” 또는 “개인정보 처리 업무의 위탁”에 따라 미국, 캐나다, 유럽경제지역 및/또는 홍콩으로 이전, 보관 및 처리될 수 있습니다. 기타 관할지역에서 처리되는 경우 해당 정보는 아래 “고객 정보의 공개” 또는 “개인정보 처리 업무의 위탁”에 따라 법원, 법 집행기관 및 해당 관할지역의 국가 안보 당국에 의해 열람될 수 있습니다.
제3자에 대한 고객 정보의 제공
lululemon은 고객 개인정보의 일부 또는 전부를 제3자에게 해당 제3자들의 사업을 위하여 이전하는 경우 사전에 고객의 동의를 요청 드릴 것입니다.
개인정보 처리 업무의 국외 및 국내 위탁
lululemon은 자회사, 계열회사 및 lululemon을 대신하여 지원 서비스, 웹사이트 서비스, 판촉물, 콘테스트, 경품추첨 및 기타 홍보 활동과 lululemon의 제품 및 서비스에 대한 고객 문의사항 답변 서비스를 포함하되 이에 한정되지 아니하는 서비스를 제공하기 위해 고용되는 제3자에게 고객의 개인정보 처리 업무를 위탁할 수 있습니다.
업무위탁 목적으로 개인정보를 이전 받는 자는 아래 표와 같습니다.
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이전 받는 자 (국가) [연락처]
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이용 목적
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제공항목
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보유 및 이용기간
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이전 시기, 방법
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lululemon Hong Kong Limited
(홍콩)
[email protected]
lululemon athletcia canada inc.
(캐나다)
[email protected]
lululemon usa inc.
(미국)
[email protected]
lululemon athletica SG Ptd. Ltd.
(싱가포르)
[email protected]
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분석 및 마케팅
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이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호
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(i) 법정 기간과 (ii) 그러한 이용에 대한 동의 만료 시까지의 기간 중 더 긴 기간(만료일로부터 30일 후 정보 삭제)
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필요 시 정보망을 통한 전자적 이전
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Responsys
(미국)
+852 800 901 039
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이메일 가입
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이메일 주소
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lululemon 과의 계약 종료 시까지(만료일로부터 30일 후 정보 삭제)
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Bazaar Voice
(미국)
[이메일 주소]
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제품 리뷰
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이메일 주소
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lululemon 과의 계약 종료 시까지(만료일로부터 30일 후 정보 삭제)
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[Google]
(미국)
[이메일 주소]
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분석 서비스
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[**]
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lululemon 과의 계약 종료 시까지(만료일로부터 30일 후 정보 삭제)
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Adyen
(유럽경제지역)
[이메일 주소]
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보안 결제 서비스
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[**] [K&C: 이전 대상 개인정보 항목을 열거하여 주십시오.]
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네덜란드 법률에 따라 7년
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KCP
(한국)
[이메일 주소]
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보안 결제 서비스
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신용카드 정보는 KCP 웹사이트에서만 캡처 가능하며, lululemon 웹사이트에서는 캡처할 수 없음.
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5년
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Li & Fung Logistics
(홍콩) & (한국)
[email protected] (홍콩)- [email protected](한국)
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배송지
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배송 주소
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3년
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CJ대한통운
(한국)
[email protected]
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배송지
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배송 주소
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5년
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Salesforce Marketing Cloud
(미국)
+65 6302 5700
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이메일 가입, SMS 등록
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이메일 주소, 휴대전화 번호
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(i) 1년 및 (ii) 법정기간 중 더 긴 기간(만료일로부터 30일 후 정보 삭제)
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IBM
(미국)
[이메일 주소]
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데이터베이스 애플리케이션 서버
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이름, 이메일 주소, 청구 및 배송 주소, 유효기간, 명의자
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(i) 1년 및 (ii) 법정기간 중 더 긴 기간(만료일로부터 30일 후 정보 삭제)
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Salesforce Commerce Cloud
(미국)+65 6302 5700
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전자상거래 애플리케이션
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이름, 이메일 주소, 청구 및 배송 주소
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(i) 1년 및 (ii) 법정기간 중 더 긴 기간(만료일로부터 30일 후 정보 삭제)
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OMS
(미국)
[이메일 주소]
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주문 관리
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이름, 이메일 주소, 청구 및 배송 주소, 신용카드의 유효기간 및 명의자
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5년
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Able Mobile Limited
(홍콩)
[email protected]
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단문 메시지 및 멀티미디어 메시지 서비스
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휴대전화 번호
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(i) 법정 기간과 (ii) 그러한 이용에 대한 동의 만료 시까지의 기간 중 더 긴 기간(만료일로부터 30일 후 정보 삭제)
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개인정보의 보유
lululemon은 관련 법령에 따라 고객이 제공하는 개인정보를 보유합니다. 단, lululemon은 보유한 개인정보가 lululemon의 사업 목적을 위하여 더 이상 필요하지 않을 경우 개인정보를 파기하거나 식별 정보를 영구적으로 삭제하기 위한 합리적인 절차를 따를 것입니다.
A. 개인정보의 처리/보유 기간
위와 같이 정해진 개인정보는 개인정보 수집일로부터 고객의 선택에 따라 1/3/5년 동안 보유 및 이용되며, 관련 법령의 규정에 의하여 필요한 경우법령에 규정된 기간 동안 보유됩니다.
원칙적으로는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성되는 경우, 그러한 정보는 다음 문단에서 설명하는 바와 같이 적기에 파기됩니다. 고객이 개인정보 수집 동의 철회 또는 개인정보 삭제를 요구하는 경우, 개인정보는 적기에 파기됩니다. 그러나 대한민국 상법 또는 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률” 등을 포함하는 관련 법규에 따라 개인정보를 보유하여야 하는 경우, 개인정보를 그러한 법규에 정해진 기간 및 목적에 따라 보유 및 이용합니다. .
B. 개인정보의 파기
1) 개인정보를 파기하는 경우, lululemon은 개인정보를 복구하거나 재생할 수 없도록 만들기 위해 다음과 같이 상업적으로 합리적이고 기술적으로 가능한 조치를 취합니다.
(a) 개인정보를 포함하는 전자 파일은 복구할 수 없도록 만드는 기술적 방법을 이용하여 영구적으로 삭제됩니다. 그리고
(b) 여타 기록, 인쇄물, 문서 또는 여타 기록 매체를 파쇄하거나 소각합니다.
2) 처리/보유 기간이 만료되었지만 위의 A에서 설명된 바와 같은 이유들로 인하여 개인정보를 지속적으로 보유하여야 하는 경우, 관련 개인정보 및 개인정보 파일은 기술적으로 가능한 한도 내에서 기타 개인정보와 별도로 보관/유지됩니다.
아동의 개인정보
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